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通常佢地咁反應, 都是心裡面有d agenda, 想係你地度拿些好處去滿足佢既要求 (當然果d要求未必能滿足到, 所以佢先試用呢d手法, 我估) 對於發澖渣的人, 以前教iia有個方法叫做asap, 首先 acknowledge佢地感受, (可以做少少paraphasing), 然後switch 轉移佢地, 問一些defuse問題, 之後assure佢一些可以幫到佢既野, 比少少可以做到的甜頭啦, 最後先再propose一個共同達成的共識. 當然, 我知道, 當時的情況, 係好難做到asap囉. tenant問咩講咩, 記住都唔好被佢地的語氣和用字攪動到自己的情緒, 一定要小心講野, 以免被人捉住你講錯一兩個字. 其實可以重覆講一d我地可以幫佢做到的野, 真係唔怕煩既, 唔怕重覆, 重要慢慢講. 佢講咩我都係答呢d. 不過, 我地的attitude和面容, 一定要友善. 希望可以幫到少少. |
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Esther : I see.....其實我就係接阿A生手架喇,佢就做番QA. |
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Lineker : 麼,你有幫我地年初果班IIA做training嗎?我也在場呀! 今年年初我已經轉工了, 而且TMS PROJECT 我跟了7-8月 (2006年中) 就轉了給另一位同事, 我全力做番Management training 了. 不過, 間唔中會出field coaching, 跟 IIA出field 同考試. 自T&D幫你地請咗freelance consultants 教之後, 依家所有的cs班同coaching都交給他們做, T&D的同事都沒有再教IIA 們cs了. 所以, 一月班應該不會見到T&D的同事添. 我係第一代教IIA CS課程的. 相信你地第一屆的IIA一定識我. 以前較多跟你們的 M.S. 亞 A 先生聯絡架. |
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Esther : 那麼,你有幫我地年初果班IIA做training嗎?我也在場呀! |
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Lineker : 我係7/F, 其實我係去年先轉番去果度(若6,7年前我番過Headquarter兩年, 之後4年做過私人公司, 又做過公營機構), 這就是我文章提及去年"另外發生了一些事情"其中之一了.話唔定上過你嘅orientation都唔定, 不過sorry呀, 真係冇咩印象. 你在TMS 嗎? 我在這機構的第一個consultation project on cs 就是幫TMS做呀. 同你差不多, 我都係私人公司, 公營機構, 政府機構轉來轉去 :) |
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Lineker : Esther :很久沒見啊 !照片咁濛你都看得出來, 畢竟眼利!你仍在那機構做事嗎? 有參加機構的課程嗎? 以前management 課程都是我負責的, 可能, 以前你曾參加過我攪的課程也說不定呢 !來到新機構的我, 仍好想念以往的舊同事啊 !不是眼特別利,只是你的工作間跟我現在的太相似罷了....連果兩張櫈同個垃圾桶都一模一樣,仲有人個名牌。我是在黃大仙番工的,你不是也在那裡吧?..... Training Centre 係黃大仙架嘛, 我梗係在那裡番工啦. |
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